عضویت و ثبت سفارش
1- برای ثبت سفارش، کاربران باید در سایت کانی راش ثبت نام کنند و اطلاعات هویتی، تماس و آدرس خود را به صورت دقیق و کامل وارد نمایند
2- صحت اطلاعات وارد شده بر عهده کاربر بوده و هرگونه مغایرت مسئولیت حقوقی آن بر عهده کاربر خواهد بود.
3- کاربران میتوانند برای تحویل سفارش از اطلاعات فرد دیگری استفاده کنند؛ فروشگاه تنها برای ارسال همان سفارش از اطلاعات مذکور استفاده خواهد کرد.
قیمت‌ها و پرداخت
1- قیمت‌های درج شده در وب‌سایت به تومان است و قیمت نهایی هنگام ثبت سفارش معتبر خواهد بود.
2- هزینه ارسال سفارش به کل ایران 100,000 تومان است و برای سفارش‌های بالای 2,000,000 تومان ارسال رایگان می‌باشد.
3- فروشگاه حق اصلاح اشتباهات احتمالی در قیمت یا موجودی را برای خود محفوظ می‌داند؛ در این صورت، وجه پرداختی طی 48 تا 72 ساعت کاری به کاربر بازگردانده خواهد شد.
4- پرداخت تنها از طریق درگاه پرداخت سپ و درگاه پرداخت اعتباری اسنپ پی قابل انجام است و اکیدا از پرداخت های دیگر خودداری فرمایید.
ارسال سفارش
1– زمان پردازش سفارش حداکثر 1 روز کاری پس از ثبت نهایی سفارش است و زمان تحویل بسته به فاصله مقصد تا مرکز ارسال متفاوت خواهد بود .
2- کلیه سفارش‌ها از طریق چاپار ارسال می‌شوند، بلافاصله بعد از تحویل سفارش SMS کدرهگیری برای کاربران ارسال میشود و کاربران میتوانند با مراجعه به سایت چاپار و استفاده از کد رهگیری، وضعیت سفارش خود را پیگیری کنند .
3- هرگونه آسیب دیدگی کالا در مسیر ارسال باید حداکثر ظرف 24 ساعت پس از تحویل به واحد پشتیبانی گزارش شود.
لازم به ذکر است در شرایط خاص مانند اختلالات اینترنتی، تاخیر پست یا چاپار، بلایای طبیعی، و مسائل خارج از کنترل، کانی راش تنها مسئول بررسی و پیگیری تحویل سفارشات می باشد .
لغو، تعویض و مرجوعی
1- لغو سفارش: تا قبل از ارسال کالا امکان‌پذیر است و از طریق تماس با واحد پشتیبانی انجام میشود.
2- مرجوعی کالا: در صورت مغایرت محصول با اطلاعات وب‌سایت، آسیب دیدگی، یا عدم رضایت، کاربر می‌تواند حداکثر ظرف 7 روز پس از دریافت، کالای خود را با حفظ شرایط اولیه ( بدون شسته شدن و بوی عطر ) همراه با کارت محصول و بسته‌بندی بازگرداند.
3- کاربران میتوانند در صورت وجود ایراد در محصول تحویل داده شده، مستندات را به کارشناس پشتیبانی ارسال و در صورت تایید کالا را بصورت پس کرایه به آدرس اعلامی ارسال کنند .
4- کاربران میتوانند کالای تعویضی خود را با پشتیبانی هماهنگ کنند ، درصورت ماب التفاوت ، مبلغ را تنها با کارت به نام هشت ضلع کهربا واریز کنند و واریز به حساب های دیگر بر عهده کانی راش نمی باشد.
5- مواردی مانند لباس زیر به دلایل بهداشتی در صورت باز شدن پک ، قابل مرجوع و تعویض نیستند .
حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
1- فروشگاه کانی راش متعهد است اطلاعات کاربران را محرمانه نگه دارد و از آن در جهت ارائه خدمات امن و مطمئن استفاده کند.
2- کاربران مسئول حفاظت از حساب کاربری و رمز عبور خود هستند و تمامی فعالیت‌های انجام شده تحت حساب کاربری، بر عهده کاربر خواهد بود.
3- تمامی محتوا، تصاویر، طرح‌ها، و لوگوهای موجود در وب‌سایت متعلق به برند کانی راش بوده و استفاده بدون کسب مجوز کتبی ممنوع است. هرگونه تخلف تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت .