چطور می‌توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش، وضعیت آن در حساب کاربری شما نمایش داده می‌شود. علاوه بر این، می‌توانید با وارد کردن کد رهگیری در سایت چاپار اطلاعات دقیق ارسال و تحویل را دریافت کنید.
۲. هزینه ارسال چقدر است؟
سفارش‌های بالای ۲ میلیون تومان: ارسال رایگان.
سفارش‌های زیر ۲ میلیون تومان: هزینه ارسال ۱۰۰ هزار تومان.
۳. آیا می‌توانم سفارش خود را لغو کنم؟
لغو سفارش تنها قبل از تحویل به چاپار امکان‌پذیر است. برای لغو، با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا سفارش شما به‌سرعت لغو شود و وجه پرداختی طبق روال بازگردانده شود.
۴. امکان تعویض یا مرجوع کالا وجود دارد؟
بله، در صورتی که کالا در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد، امکان تعویض یا مرجوع کردن وجود دارد. هزینه ارسال بازگشتی برای مشتری طبق توافق مشخص می‌شود و وجه یا اعتبار کیف پول شما پس از بررسی کارشناسان، بازگردانده خواهد شد.
۵. اگر سایز کالا مناسب نباشد چه کار کنم؟
شما می‌توانید تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست تعویض سایز را ثبت کنید. محصول باید در وضعیت اولیه و بدون آثار استفاده باقی مانده باشد.
۶. چطور می‌توانم سایز مناسب خود را انتخاب کنم؟
در صفحه هر محصول، گزینه «راهنمای سایز» وجود دارد. با استفاده از جدول و روش اندازه‌گیری ارائه شده، می‌توانید سایز دقیق خود را انتخاب کنید. همچنین امکان دریافت مشاوره از واحد پشتیبانی وجود دارد.
۷. آیا می‌توانم سفارش خود را به شهرستان ارسال کنم؟
بله، ارسال به سراسر ایران امکان‌پذیر است. زمان تحویل معمولاً ۲ تا ۳ روز کاری پس از تحویل کالا به چاپار خواهد بود.
۸. آیا می‌توانم کالایی را به سفارش خود اضافه کنم؟
در صورتی که سفارش شما هنوز تحویل چاپار نشده باشد، امکان اضافه کردن کالا وجود دارد. برای هماهنگی، با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا همه سفارش‌ها با هم ارسال شوند.